Yemek siparişlerinde yeni dönem

Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan yeni düzenlemeyle çevrim içi yemek siparişi platformları için yeni kurallar getiriliyor.

Ticaret Bakanlığı, çevrim içi yemek siparişi sektöründe faaliyet gösteren elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcıların restoranlardan aldığı ücretlere ilişkin yeni bir düzenleme hazırladı.

Bakanlıktan yapılan açıklamaya göre platformların restoranlardan tahsil ettiği komisyon, reklam, kurye ve kampanya katılım bedeli gibi ücret kalemleri belirli standartlara bağlandı. Düzenleme ile yüksek komisyon oranları ve değişken ücretlendirme konusundaki şikayetlerin önüne geçilmesi ve ticari ilişkilerde öngörülebilirliğin sağlanması hedefleniyor.

ÜCRETLER SATICI PANELİNDE AYRINTILI GÖSTERİLECEK

Milliyet'te yer alan habere göre, yeni düzenleme kapsamında platformların restoranlardan tahsil ettiği tüm ücretler, hizmet kalemlerine göre ayrıntılı şekilde yalnızca restoranın erişimine açık olan “satıcı paneli” üzerinden gösterilecek.

Ayrıca sipariş onay aşamasında tüketicilere de siparişin ulaştırılması sürecinde satıcıdan tahsil edilen giderlere ilişkin genel bir bilgilendirme yapılacak.

ASLİ HİZMETLER İÇİN EK ÜCRET ALINAMAYACAK

Düzenlemeye göre siparişin oluşturulması, iletilmesi, ödeme sürecinin yürütülmesi ve altyapı hizmetleri gibi temel hizmetler için restoranlardan ayrıca ücret talep edilemeyecek.

Platformların, restoranlara ek bir hizmet sunmadan yalnızca kampanya faaliyetlerine katılım gerekçesiyle ücret almasının da önüne geçilecek. Eğer kampanya kapsamında ek bir hizmet veriliyorsa, bunun bedeli katılım öncesinde açık şekilde bildirilecek.

RESTORANLAR KAMPANYALARA ZORLANAMAYACAK

Yeni uygulama ile restoranlar kampanya, indirim, reklam veya ek hizmet faaliyetlerine katılmaya zorlanamayacak. Bu teklifleri reddeden işletmelere herhangi bir yaptırım uygulanamayacak. Ayrıca restoranların verdikleri onayı diledikleri zaman geri çekebileceği de düzenlemede yer aldı.

UYGULAMA 1 NİSAN’DA ZORUNLU OLACAK

Düzenleme kapsamında komisyon hesaplama yöntemleri de netleştirildi. Buna göre indirim yapılmadığında komisyon ürün bedeli üzerinden hesaplanacak. Sadece restoranın indirim yaptığı durumlarda komisyon, müşterinin ödediği tutar üzerinden belirlenecek. Platform ile restoranın birlikte indirim yaptığı durumlarda ise komisyon, müşterinin ödediği tutara platformun karşıladığı indirim eklenerek hesaplanacak.

Sektör temsilcilerine düzenlemeye uyum sağlamaları için 1 Nisan 2026’ya kadar süre tanındı. Bu tarihten itibaren yeni kurallar zorunlu hale gelecek.

next